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​患者さんにご理解いただきたいこと

患者さんからクレームを頂くことがあります。ご批判については真摯に受け止め改善すべき点を検討しながら運営しておりますが、中には患者さん自身にご理解頂かなければならないものもあります。往々にしてクレームは一方的な形で終わり、当院から説明する機会が得られない事が多いためこのページを作りました。診察の中でできる限り説明をしておりますが、限られた時間で対応しておりますので言葉足らずな事もあると思います。ご一読いただき、ご理解いただけますと幸いです。併せて対応困難例もご覧ください。

​★すぐに診てくれない

​当院では初診の方に45分以上の診察時間を確保した上で予約を受けているため、今すぐ診てほしいというご要望にはお答えできないことが多いです。仮に受けてしまうとその後に受診する他の患者さんを1時間以上お待たせしてしまうからです。救急の方は精神科救急対応医療機関をご紹介しています。再診の方については病状等を把握しているため臨時の場合であっても、土曜日以外はほとんど即日診察をしています。患者さんの都合が良い時間に診てほしい、というご要望にはお答えできないこともあります。当院以外で治療を受けることが望ましいと判断した場合は診療をお断りする場合があります。

​★希望する医師じゃない

​初診の方で希望する医師がいる場合は予約の段階でお伝えいただくようお願いしており、WEB問診票にその旨記載しております。申し出が無い場合は最短の空きがある医師の診察になります。また患者さんの病状によっては再診時の主治医変更に応じない場合があります。患者さんの希望通りにすることが治療上、望ましくない場合もあります。主治医変更の検討はスタッフ共同で行っています。交代できないと言われた場合、それは主治医の独断ではありません。

​★話をきかない

物理的には初診時しっかり話をきく時間を設けておりますが、伝わったと感じるかどうかは主観的な部分があるかとは思います。診療と関係のない話が長くなった場合は途中で区切らせていただく場合があります。患者さんの要望に従わないことで、話をきかない、と言われる場合がありますが本人の要望通りにすることが望ましいとは限りません。ご本人が希望しない治療を強要することはありません。当院は治療の場ですので治療上必要な提案をさせて頂きます。要望にお応えできない場合は正直に、できないとお伝えします。納得がいかない場合は他の医療機関でのセカンドオピニオンをお勧めします。

​★話全てを覚えていない

患者さんから得られた重要な情報はカルテに記載していますが漏れがある場合もあります。また治療と関係が無さそうなことは記録しない場合もあります。数百人の患者さんの話を全て覚えることも困難です。患者さんにとっては一人しかいない主治医であることは理解しますが、すべてを把握することは困難であるとご理解下さい。

​★個人情報を言いたくない

診察で個人情報を言いたくない方もいらっしゃるとは思いますが、興味関心で尋ねているわけではありません。家族情報から遺伝的要因やサポート状況、就学歴から大まかな知的水準、就労歴から生活リズム、通院内服歴から持病や薬剤相互作用などなど、治療の参考になる情報を集めます。ご自分から困っていることを話してくれない方もいらっしゃいますが、治療を希望するのであればある程度ご協力頂く必要があります。たくさん情報を頂けた方が正しい診断や治療提案ができます。話すのが苦手であれば紙に書いてきて頂いてもOKです。

​★予約を入れてくれない

初診で当日キャンセル、無断キャンセルの方、再診で無断キャンセルを繰り返される方は当日予約以外をお断りしています。事前にご連絡頂いた場合や、急病などで当日ご連絡頂きキャンセルとなった方はその限りではありません。当日・無断キャンセルは他の方が診療を受ける機会を奪ってしまいます。初診の場合、医師はその方のために45分以上スケジュールを空けているため経営上の問題も生じます。診療を受ける患者さんにも倫理観を持って頂かなければならないことをご理解下さい。

​★医師と電話で直接話したい

当院では原則医師は患者さんと直接電話でお話ししません。スタッフが要件をお伺いしておりますのでお伝えください。医師から指示があれば折り返しお伝えします。この場合診療費は頂いておりません。電話で患者さんの相談を聞き指示を出したり助言をしたりすることを電話再診と言います。電話再診は診療報酬が発生します。保険のルール上、電話再診では処方はできません。電話再診を希望される方はスタッフにお伝えください。

​★お薬だけ欲しい

​診察をせずに処方箋を発行することは法律で禁止されています。無診察投薬と言います。当院では診察をせずに処方箋のみ発行することはありません。どんなに安定していても必ず診察は必要ですのでご了承ください。

上記のようなクレームを頂くことは稀でありますが、誤解を招くことは不本意でありますので、ご理解頂きたいことを記載しました。

当院の至らない点で皆様にご迷惑をお掛けすることも多々あると思います。

お気づきの点がございましたら言いやすいスタッフに伝えてもらえれば大丈夫ですので、お気軽にお申し出ください。

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